A quoi fait-on référence lorsque l'on parle de playbook ? Pourquoi est-il important d'utiliser cet outil ? Quels sont les challenges à surmonter quand on se lance dans la création d'un tel guide stratégique ? Et comment faire un playbook qui soit au service de son business ? Point de vue.
Qu’est-ce qu’un playbook ?
Un playbook c’est un ensemble de directives, de règles, de tactiques, de méthodes visant à favoriser la pratique collective adaptée à une activité, une situation ou à un objectif (compétitif).
Pourquoi est-il important de faire un playbook ?
Réaliser un playbook permet entre autres de :
- Faciliter l’apprentissage et la pratique ;
- Aider à trouver des opportunités ;
- Aider à construire des réflexes ;
- Résumer la meilleure réflexion du moment ;
- Faciliter la mise à jour des changements et l’adaptation ;
- Aligner l’ambition et la stratégie ;
- Rendre explicite et faciliter le partage et l’implication des acteurs ;
- Refléter une anticipation profonde ;
- Apporter une compréhension fine de la situation.
Quels sont les challenges associés à la création d’un playbook ?
Développer un playbook nécessite de :
- Connaître les autres et leurs approches ;
- Tirer profit de la tendance à toujours faire la même chose ;
- Capitaliser sur et s’adapter aux changements ;
- Rendre explicite et dynamique ;
- Être capable de travailler dans la complexité et prendre des décisions hors de l’ordinaire ;
Comment faire un playbook ?
Pour créer un playbook, il est conseillé de :
- Déterminer ses champs d’observation (activité / objectif) ;
- Élaborer en premier les standards pertinents, utiles et pratiques avec beaucoup d’options (20/80) puis ouvrir sur les options nouvelles ;
- Définir les options à maîtriser et favoriser leur pratique régulière vers l’acquisition de réflexes ;
- Penser : s’il se passe cela… donc faire ceci… ;
- Expliquer/visualiser les évènements ;
- Regrouper les scénarios plausibles en familles ;
- Chercher l’exhaustivité ;
- Exploiter les options pour innover et s’adapter aux changements ;
- Développer un outil dynamique opérationnel.
Comment utiliser le playbook dans le business ?
- Rendre explicite et exécuter la stratégie ;
- Traiter les réactions clients ;
- La gestion des confusions ;
- Lister les principaux problèmes ;
- Développer des scénarios.
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