Comment analyser un problème et prendre une décision ?

Comment analyser un problème et prendre une décision ?

Que faire lorsqu'un problème se présente ? Comment agir pour le résoudre de la meilleure des manières ? Point de vue sur l'analyse de problème et la prise de décision

Qu’est-ce que l’analyse de problème et la prise de décision ? 

L'analyse de problème suivie de la prise de décision, c’est la capacité à comprendre les causes réelles d’une situation et à formuler le(s) meilleur(s) choix d’action.

Il existe 3 types de problèmes :

  • Problème simple : une checklist suffit ;
  • Problème compliqué : décortiquer en plusieurs problèmes simples ;
  • Problème complexe : mode émergent et participatif.

Comment analyser un problème ?

  • Formuler le problème et le décrire (ce qui est attendu et ce qui se passe) ;
  • Identifier les causes possibles (personnes, standards de performance, procédures, équipements, données entrantes…) ;
  • Sélectionner les causes probables (confronter les causes avec la description du problème et éliminer les causes qui ne collent pas) ;
  • Déterminer la/les racines des causes ;
  • Vérifier (interview, observations, expérimentation) ; 

Comment prendre une décision ?

1. Formuler une description claire de l’objectif (atteindre QUOI…) 

  • Considérer les niveaux d’objectifs : politique, managérial ou opérationnel ;
  • Envisager le degré de certitude : ce qui est connu – ce qui est ignoré ;
  • Apprécier l’impact à CT/LT sur les 3 besoins de base de l’entreprise : performance, image, finance.

2. Établir les critères de décision 

  • Formuler les « indispensables » et « souhaitables » ;
  • Intégrer aussi valeurs et mesures/résultats attendus.

3. Générer et formuler clairement les alternatives/choix 

  • Veiller à ce que toutes les alternatives crédibles soient envisagées, qu’elles soient limitées, pratiques et basées sur l’expérience ; 
  • Exploiter la matrice +/- risques/utilité/coûts.

4. Prendre la décision

  • Choisir les meilleures alternatives : celles qui maximisent/minimisent au mieux la situation vers l’atteinte de l’objectif ;
  • Se rappeler qu’avoir 70 % de l’information est déjà très bien.

5. Implémenter et mettre en œuvre

  • Développer plan d’action ;
  • Suivre progrès ;
  • Évaluer les résultats ;
  • Documenter.

Les techniques de résolution de problèmes les plus utilisées

Pour résoudre un problème, la plupart des gens vont : 

  • En parler à d’autres ;
  • Chercher le soutien de personnes en qui ils ont confiance ;
  • Apprendre comme des enfants et agir comme des systèmes ;
  • Construire leurs connaissances ;
  • Établir des étapes de progrès.

3 conseils pour analyser un problème et prendre une décision  

  • Pas besoin de tout cela pour choisir « son tartare » ;
  • N’importe qui avec toutes les informations et tout le temps nécessaire peut prendre une bonne décision ;
  • Pour chaque exemple d'une excellente décision instinctive, il y a un exemple égal et opposé d'une mauvaise décision.

   Exploiter cette publication 

  • Pensez à une situation qui vous touche où le contenu de cette publication pourrait vous être pertinent / utile
  • Formulez un modèle (3-7 points clés) qui vous assurerait une performance optimale pour faire face à votre situation
  • Appliquez votre modèle à la gestion de la situation
  • Finalisez votre modèle au regard de l’expérience
  • Partagez votre expérience avec nous
  • Systématisez cette approche pour traiter des situations à enjeux pour vous : c’est une bonne façon d’apprendre au plus près de l’action

 


Si souhaitez en savoir plus sur l'analyse de problème et la prise de décision et être accompagné·e sur le sujet au sein de votre structure, je vous invite à : 

 

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