Alors que l’intelligence artificielle (IA) gagne en notoriété, vous vous demandez sûrement si cette technologie est une ressource pertinente pour votre entreprise et comment l’intégrer stratégiquement dans vos process de travail. Au fil de cet article, coécrit avec Ji Won KIM, nous explorons les avantages et les limites de l’IA dans le business et identifions les grandes bonnes pratiques applicables à tous les cas d’utilisation. Nous vous proposons également de répondre à un test pour évaluer votre rapport à l’outil, tantôt perçu comme efficace, tantôt comme problématique.
Qu’est-ce que l’IA ?
L’intelligence artificielle ou IA est un ensemble d’algorithmes techniques visant à simuler des décisions automatisées, à proposer des raisonnements logiques et à accomplir des tâches précises pour ou à la place des humains.
Pourquoi l’IA est-elle devenue un sujet important pour les entreprises ?
- Toutes les entreprises sont concernées par l’IA.
- Le service client s’est amélioré avec la mise en œuvre de l’IA.
- Les entreprises sont prêtes à investir davantage pour développer leurs systèmes d’IA.
- La gestion est devenue plus facile (produits, finances, informations, par exemple).
- L’accès à l’IA est plus garanti que le recrutement de talents fiables et compétents.
Quels sont avantages amenés par l’IA dans le business ?
- L’IA exécute certaines tâches plus rapidement que les humains (par exemple : les calculs, recherches, prises de décision, etc.) → Efficacité accrue.
- Les ressources humaines sont limitées contrairement aux programmes d’IA qui peuvent être déployés pour effectuer tout type de tâche → Ressources illimitées.
- L’IA gère les informations pour et sur son entreprise mieux que les humains → Amélioration de la gestion de l’information.
- La technologie ne nécessite pas de raisonnements valides avant d’effectuer les tâches demandées → Réduction des conflits.
- L’IA ne fait pas d’erreurs → Précision accrue.
Quels sont les challenges liés à son utilisation en entreprise ?
- L’intelligence artificielle est entraînée sur la base des décisions précédemment prises par les humains → Risque de biais.
- Les algorithmes suivis par l’IA ne peuvent pas être compris par les humains → Manque de transparence.
- Les valeurs initiales sont choisies par une petite sélection de personnes → Absence d’égalité.
- L’IA ne peut ni ressentir ni penser, même lorsque l’empathie ou la compassion sont nécessaires → Besoin d’un contact humain.
- Les êtres humains doivent définir tous les principes éthiques avant de lancer les programmes → Nécessité de définir une vraie notion de justice.
- Les employés peuvent être remplacés → Problèmes de chômage.
Comment bien utiliser l’IA dans son business ?
- Déployer l’IA pour les tâches qui peuvent être codées et traitées (par exemple, les tâches répétitives, les tâches techniques, etc.) → Considérer que l’IA sera plus efficace en termes de temps.
- Passer par un processus de sélection approfondi avant de lancer le service d’IA de votre entreprise → Prévenir les biais.
- Sélectionner les données initiales avec davantage de prudence en s’appuyant sur un raisonnement concret et valide → Éviter tout résultat biaisé.
- Examiner les décisions prises par l’IA avant de les finaliser afin d’éviter tout scandale/conséquence/problème → Comprendre l’importance de l’intervention humaine.
- Se rappeler que l’être humain passe avant la technologie → Respecter la dignité de l’être humain.
- Maximiser l’utilisation de l’IA dans le business en la considérant comme un moteur de recherche → Utiliser l’IA comme un générateur de réponses rapides.
- Développer les qualités/compétences qui ne peuvent être remplacées par l’IA → Se concentrer sur des secteurs irremplaçables comme la créativité.
👉 Évaluer son rapport à l’Intelligence Artificielle à titre individuel
Testez-vous
En répondant aux questions suivantes, vous pouvez évaluer votre degré d’intégration dans le monde numérique et comprendre vos points d’amélioration.
Si vous avez plus de « Oui » que de « Non »
- Utilisez l’IA pour trouver de nouvelles façons de l’intégrer dans votre travail/vie.
- N’oubliez pas que la technologie évolue rapidement.
- Prenez en compte les limites de l’IA et réfléchissez aux moyens de les améliorer.
- Ne vous fiez jamais entièrement à l’IA.
- Ne sous-estimez pas l’importance des interventions humaines (par exemple, les dysfonctionnements des machines, le piratage, etc.).
Si vous avez plus de « Non » que de « Oui »
- Recherchez les fonctions/rôles des programmes d’IA les plus utilisés.
- Apprenez à utiliser les programmes d’IA les plus utiles à votre travail.
- Comprenez que les entreprises et le monde entier utilisent l’IA aujourd’hui (inévitable).
- Demandez-vous quels obstacles vous ont empêché de vous habituer à l’IA.
- Recherchez des données concrètes qui prouvent que les programmes d’IA sont dignes de confiance.
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par Frank ROUAULT & Ji Won KIM