Depuis la création de Practical Learning France en 1999, nous modélisons les bonnes pratiques associées à la performance. Nous avons construit une base de données de plus de 1500 bonnes pratiques professionnelles organisées autour de mots-clés. Nous avons choisi certains mots-clés développés sous plusieurs angles et avons utilisé l’IA pour résumer ces bonnes pratiques. Voici celles associées à l’écoute active.
Comment développer son écoute active ?
1. Rechercher le sens et clarifier
- Rechercher le sens de ce qui est dit ;
- Clarifier sa compréhension du message en posant des questions ouvertes et fermées ;
2. Considérer jugement et attention
- Juger le contenu du message, pas la façon dont il est délivré ;
- Éviter les distractions et rester attentif au message ;
3. Prendre des notes et pratiquer
- Prendre des notes pour mieux retenir et comprendre ;
- S’entraîner à écouter activement, car c’est un sport actif ;
4. Développer écoute active et non-verbale
- Donner la preuve de 100 % d’écoute (acquiescer, contact visuel) ;
- Observer la cohérence entre le message verbal et non verbal ;
5. Préparation et état d’esprit
- Préciser son objectif et prévenir les distractions ;
- Développer un état d’esprit propice à l’écoute : éviter les aprioris, biais, comprendre les émotions associées aux messages ;
- Se rappeler que c’est la compétence de base absolue de communication de son message ;
6. Montrer empathie et compréhension
- Montrer de l’empathie et donner la preuve de sa compréhension ;
- Chercher à comprendre l’intention derrière ce qui est dit ;
7. Développer pratiques non-verbales
- Montrer une présence et attention (contact visuel, posture ouverte) ;
- Adopter un ton de voix pertinent et éviter les distractions technologiques ;
8. Se rappeler de l’importance de l’écoute
- Comprendre que l’écoute permet de saisir les opportunités, prévenir les risques, et construire des relations de confiance ;
9. Prévenir les risques de la non-écoute
- Anticiper les risques associés à une non écoute : conflits, malentendus, isolement, erreurs, stress…
Où en êtes-vous sur la question de l’écoute active ?
- C’est nouveau pour moi ?
- Je commence à maîtriser ?
- Je suis performant ?
- Je peux l’enseigner à d’autres ?
Qu’allez-vous faire de différent et de mieux pour écouter vos interlocuteurs et interlocutrices ?
