Définition
Comprendre ce qui est dit, pourquoi c’est dit et apporter à l’autre la preuve qu’il a été compris.
Observations
Pourquoi c’est important ?
- Comprendre son environnement
- Agir avec pertinence
- Saisir les opportunités
- Prévenir les risques
- Construire des relations de confiance
- Bien interagir avec les autres
- Apporter une aide aux autres
- Apprendre
- Montrer l’exemple…
Quels sont les risques associés à une non écoute ?
- Conflits et rejets
- Abimer sa credibilité
- Malentendus
- Aprioris
- Isolements
- Erreurs
- Confusion
- Stress…
Quels sont les freins à l’écoute?
- Aprioris sur des idées
- Non prise en compte du point de vue de l’autre, Manque de confiance dans la personne
- On pense à ce que l’on veut dire
- Accents, élocution, vocabulaire inaadapté à l’interlocuteur
- Parasites liés à l’environnement (bruits, mouvements…)
- Sentiment d’urgence, pression et stress personnel
- Sentiment de supériorité, Jugement des autres
- Manque de discipline personnelle
- Avoir son agenda déjà construit…
Idées pour agir
-
Préparer son écoute
- Préciser son objectif – intention
- Considérer ses propres aprioris
- Prévenir les distractions
- Anticiper le temps
- Remettre en question
- Revoir ses principes d’action
-
Développer un état d’esprit propice à l’écoute
- Chercher à établir un rapport/relation
- Eviter les aprioris
- Chercher à comprendre ce qui est dit et pourquoi c’est dit
- Chercher à comprendre les émotions associées aux messages
- Apporter sa confiance
- Chercher à porter une attention complète
- Viser une conversation
- Penser respect
-
Adopter des pratiques verbales
- Poser des questions ouvertes pour clarifier et fermées pour confirmer
- Paraphraser
- Montrer empathie dans ses mots
- Montrer une prise en compte
- Donner la preuve de sa compréhension
- Choisir ses mots
-
Adopter des pratiques non verbales
- Montrer une présence et de l’attention à l’autre
- Donner un feedback visuel à travers les expressions de son visage
- Considérer la distance culturelle appropriée
- Adopter un contact visuel qui prône le respect
- Avoir une posture ouverte (pas bras croisés…)
- Eviter les distractions et l’utilisation de la technologie en même temps
- Adopter un ton de voix pertinent
- S’entrainer à écouter, c’est un sport actif
Quizz écoute
Que disent les autres en général sur la qualité de votre écoute ?
1= Il / Elle n’est pas là
2= Il / elle est là mais avec son agenda
3 = il / elle donne des moments d’attention
4= il/ elle me prouve son intention de voir le monde comme je le vois
5= Il/ Elle m’aide à développer une meilleure appréciation de mon contexte
Qu’allez vous faire différemment ?
Bibliographie
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- Cohen, T. (2016) The silent selling tool we all have Sales and service excellence essentials HR.com
- Drew Morgan, C. (2016) The discipline of listening Personal excellence essentials HR.com
- Dixon, J. (2016) How good are your listening skills ? www.CLOmedia.com. May issue
- Flowers, D. (2014) Every one talk, everyone listen Smart business Akron. October issue
- Jaisingha, S. (2014) Negociate contracts like crisis negociators www.recruiter.co.uk
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- Lear, J.L. Hodge, K.A. Schulz S.A. (2015) Talk to me !! effective, efficient communication The journal of research in business education Vol 57 issue 1. P 64-77
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- Ripley, R. Watson, K. (2014) We’re learning – are you listening ? www.CLOmedia.com May issue
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