Incivilité au travail : pourquoi et comment y faire face ?

Incivilité au travail : pourquoi et comment réagir ?

L'incivilité au travail est une tendance qu'il est essentiel de prévenir, de détecter et de proscrire, au risque d'impacter négativement vos équipes et vos projets. Qu'est que l'incivilité au travail ? Pourquoi est-il nécessaire d'endiguer le phénomène s'il se présente dans votre entreprise ? Et comment réagir concrètement ? Voici notre point du vue sur le sujet.

Qu'est-ce que l'invicilité au travail ? 

Faire preuve d'incivilité au travail c'est agir de manière impolie et discourtoise, sans respect à l’égard des autres et avec une intention possible de nuire.

Pourquoi est-il important de réagir face à des comportements d'incivilité au travail ?

Tout acte d'incivilité commis dans un cadre professionnel : 

  • Impacte l’ambiance de travail ;
  • Diminue la satisfaction au travail et l’engagement ;
  • Réduit la productivité ;
  • Affecte la collaboration ;
  • Déresponsabilise ;
  • Limite la capacité et l’envie d’adaptation ;
  • Détériore la satisfaction clients ;
  • Augmente les plaintes et problème RH ;
  • Accélère le turnover des personnes.

Quels sont les challenges associés à l’incivilité dans un contexte professionnel ?

L'incivilité au travail peut se présenter sous différentes formes, à savoir : 

  • Pratiquer l’absentéisme (horaires, absences…) ;
  • Ne pas s’impliquer (indifférence, désintérêt…) ;
  • Montrer des comportements inadéquats (moquerie, agression, intimidation, dénigrement…) ;
  • Monopoliser la communication (parler tout le temps, ne pas écouter, prévenir d’autres messages…) ;
  • Démontrer des pratiques inciviles (expression forte d’émotions, réprimandes publiques, insultes, prises à témoins, appropriation des idées des autres, non reconnaissance, non-respect des décisions, genres…) ;
  • Mener des activités hors sujets.

8 façons d'agir face à des actes d'incivilité au travail

  • Se rappeler que l’on est responsable de sa communication ;
  • Montrer l’exemple ;
  • Lire et faire lire le guide du savoir vivre ;
  • Considérer le coût de l’incivilité ;
  • Appliquer 1-2-3 : 1 fois= accident ; 2 fois = coïncidence ; 3 fois = attaque de l’ennemi ;
  • Former et recruter en conséquence ;
  • Manager les émotions ;
  • Éviter d’excuser.

 

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