La manipulation au travail, c’est quoi ? Pourquoi avez-vous tout intérêt à rester en vigilance face à ce type de comportement en entreprise ? Quels sont les challenges qui y sont associés ? Et comment se protéger des manipulateurs dans un environnement professionnel ? Point de vue.
Qu’est-ce que la manipulation au travail ?
La manipulation au travail est la tendance à vouloir contrôler les autres et semer la confusion.
Pourquoi est-il important de faire attention aux techniques de manipulation en entreprise ?
- Éviter d’être victime ou prédateur ;
- Repérer rapidement si l’on est manipulé ;
- Prévenir l’impact des « personnes toxiques » qui cherchent à contrôler leurs victimes, en agissant dans le temps à travers un lent processus de manipulation psychologique et émotionnelle ;
- Affecter l’engagement ;
- Prévenir un climat de travail délétère.
Quels sont les challenges associés au fait de bannir des comportements manipulateurs au sein de son entreprise ?
- Reconnaître que c’est souvent assez subtile au début ;
- Prévenir les pratiques d’enflammer et d’envenimer les choses ;
- Être vigilant à la triade narcissisme – machiavélisme – psychopathie ;
- Identifier rapidement violence verbale, intimidation, humiliation, culpabilisation, ingérence dans les processus de travail, indécision, exclusion et non attention ;
- Observer critiques excessives, infos biaisées et désinformation, flatterie, culpabilité, abandon, rejet, exclusion, victimisation, peur, déballages… ;
- Prévenir le sadisme : le plaisir à voir les autres souffrir ;
- Porter attention aux « promesses », aux « attendus » en échange, aux pièges de langage.
Comment ne pas être victime de manipulation au travail (ou bourreau) ?
- Être vigilant aux écarts entre intention et effet dans la communication interpersonnelle ;
- Identifier les personnes qui vous prennent votre énergie ;
- Repérer les pratiques associés à la manipulation : « promesses », « attendus » en échange, flatterie, critique, culpabilisation, violence… et la triade narcissisme – machiavélisme – psychopathie ;
- S’intéresser aux pratiques organisationnelles (individualisme, secret, silotage, isolation…) ;
- Insuffler humanisme, dignité de chacun et traiter chacun avec respect dans toutes ses relations avec tous ;
- Être vigilant au schéma : flatterie et reconnaissance puis, culpabilité, punition et peur ensuite ;
- Limiter autant que possible la capacité de contrôle des « prédateurs » sur vous ;
- S’aider d’un réseau solide et de confiance ;
- Être vigilant au partage d’information notamment personnelle.
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Si vous souhaitez en savoir plus sur la manipulation au travail et être accompagné·e sur le sujet au sein de votre structure, je vous invite à :
- Consulter le site web de mon cabinet de conseil en management : Practical Learning the smart way to learn™.
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Bibliographie sur le sujet de la manipulation au travail
- Caruci, R. (2020) How to Mentor Someone Who Has Manipulative Tendencies Harvard Business review Digital Article
Dugan, R. Rouziou, M. Hochstein, B. (2019) “It is better to be loved than feared: Machiavellianism and the dark side of internal networking” Marketing Letters 30:261–274 - Eicher, J.P. Mea, W.J. Sims, R.R. (2019). The Change Bully: What To Do When Demagoguery Masquerades As
- Organization Change Performance Improvement, vol. 58, no. 5, May/June P 33-43
- Flora, C. (2020) Always the victim Psychology Today Sept Oct P 28-29
- Latson, J. (2020). Predator, the mind of an enabler Psychology Today Jan Feb P 75-91
- Patrick, W.L. (2018) The stealthiest predator Psychology Today May June P 81-88
- Taylor, K. (2022) How to solve problems at work Business Spotlight. June P 28-30
- Walker, B.R. Jackson, C.J. (2017) Moral Emotions and Corporate Psychopathy: A Review Journal of Business Ethics 141:797–810