Point de vue : L’incivilité

Définition

Agir de manière impolie et discourtoise sans respect à l’égard des autres et avec une intention possible de nuire.

Observations

Pourquoi c’est important ?

  • Impacte l’ambiance de travail
  • Diminue la satisfaction au travail et l’engagement
  • Réduit la productivité 
  • Affecte la collaboration
  • Déresponsabilise
  • Limite la capacité et l’envie d’adaptation
  • Détériore la satisfaction clients
  • Augmente les plaintes et problème RH
  • Accélère le turnover des personnes

 

Quels sont les challenges associés à l’incivilité?

  • Pratiquer l’absentéisme (horaires, absences…)
  • Ne pas s’impliquer (indifférence, désintérêt…)
  • Montrer des comportements inadéquats (moquerie, agression, intimidation, dénigrement…)
  • Monopoliser la communication (parler tout le temps, ne pas écouter, prévenir d’autres messages…)
  • Démontrer des pratiques inciviles (expression forte d’émotions, réprimandes publiques, insultes, prises à témoins, appropriation des idées des autres, non reconnaissance, non-respect des décisions, genres…)
  • Mener des activités hors sujets 

 

Les idées pour agir

  • Se rappeler que l’on est responsable de sa communication
  • Montrer l’exemple
  • Lire et faire lire le guide du savoir vivre
  • Considérer le coût de l’incivilité
  • Appliquer 1-2-3 : 1 fois= accident ; 2 fois = coïncidence ; 3 fois = attaque de l’ennemi
  • Former et recruter en conséquence
  • Manager les émotions
  • Éviter d’excuser

 

   Exploiter cette publication 

  • Pensez à une situation qui vous touche où le contenu de cette publication pourrait vous être pertinent / utile
  • Formulez un modèle (3-7 points clés) qui vous assurerait une performance optimale pour faire face à votre situation
  • Appliquez votre modèle à la gestion de la situation
  • Finalisez votre modèle au regard de l’expérience
  • Partagez votre expérience avec nous
  • Systématisez cette approche pour traiter des situations à enjeux pour vous : c’est une bonne façon d’apprendre au plus près de l’action

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *