L'incivilité au travail est une tendance qu'il est essentiel de prévenir, de détecter et de proscrire, au risque d'impacter négativement vos équipes et vos projets. Qu'est que l'incivilité au travail ? Pourquoi est-il nécessaire d'endiguer le phénomène s'il se présente dans votre entreprise ? Et comment réagir concrètement ? Voici notre point du vue sur le sujet.
Qu'est-ce que l'invicilité au travail ?
Faire preuve d'incivilité au travail c'est agir de manière impolie et discourtoise, sans respect à l’égard des autres et avec une intention possible de nuire.
Pourquoi est-il important de réagir face à des comportements d'incivilité au travail ?
Tout acte d'incivilité commis dans un cadre professionnel :
- Impacte l’ambiance de travail ;
- Diminue la satisfaction au travail et l’engagement ;
- Réduit la productivité ;
- Affecte la collaboration ;
- Déresponsabilise ;
- Limite la capacité et l’envie d’adaptation ;
- Détériore la satisfaction clients ;
- Augmente les plaintes et problème RH ;
- Accélère le turnover des personnes.
Quels sont les challenges associés à l’incivilité dans un contexte professionnel ?
L'incivilité au travail peut se présenter sous différentes formes, à savoir :
- Pratiquer l’absentéisme (horaires, absences…) ;
- Ne pas s’impliquer (indifférence, désintérêt…) ;
- Montrer des comportements inadéquats (moquerie, agression, intimidation, dénigrement…) ;
- Monopoliser la communication (parler tout le temps, ne pas écouter, prévenir d’autres messages…) ;
- Démontrer des pratiques inciviles (expression forte d’émotions, réprimandes publiques, insultes, prises à témoins, appropriation des idées des autres, non reconnaissance, non-respect des décisions, genres…) ;
- Mener des activités hors sujets.
8 façons d'agir face à des actes d'incivilité au travail
- Se rappeler que l’on est responsable de sa communication ;
- Montrer l’exemple ;
- Lire et faire lire le guide du savoir vivre ;
- Considérer le coût de l’incivilité ;
- Appliquer 1-2-3 : 1 fois= accident ; 2 fois = coïncidence ; 3 fois = attaque de l’ennemi ;
- Former et recruter en conséquence ;
- Manager les émotions ;
- Éviter d’excuser.
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