Les KPI (Indicateurs Clés de Performance)

Les indicateurs clés de performance (KPI) sont des données quantifiable et mesurables qui décrivent la santé de l’entreprise et reflètent la progression vers et l’atteinte d’objectifs déterminés

Observations

Pourquoi est-ce important ?

  • Suivre son action et ses progrès
  • Garder l’initiative
  • Anticiper les changements
  • Prévenir les risques et les crises
  • Montrer les progrès
  • Se rappeler que ce qui est mesuré est managé…

Quels sont les challenges associés?

  • Intégrer des indicateurs qui reflètent la progression (ce qui se passe dans l’entreprise et pour l’entreprise avec son marché)
  • Intégrer des indicateurs qui reflètent les résultats que veut atteindre l’entreprise
  • Construire des indicateurs fiables et valides
  • Ne pas s’enfermer dans son « silo » et relier au « sens du business »
  • Eviter les indicateurs…

Quels sont les points clés de succès?

  • Intégrer les caractéristiques des KPI : alignés sur les objectifs ; reflètent résultats et progrès ; pertinents ; simples et peu nombreux (7+/-2) ; fiables et valides ; on peut agir dessus ; possèdent un responsable…
  • Considérer les dimensions de la performance : croissance ; cash ; investissements ; valeur/présence marché ; profitabilité ; satisfaction ; fidélisation ; performance sociale et environnementale ; qualité ; innovation ; réputation ; risques…
  • Prendre en compte les acteurs et leurs enjeux; les actionnaires ; les clients ; les partenaires et fournisseurs ; les collaborateurs ; les tiers et opérateurs des marchés ; les institutions ; les groupes d’influences… pour mieux piloter la performance
  • Considérer l’analyse de la valeur (entrant ; processus ; sortants ; résultat
  • Refléter la cohérence des KPI : mission – vision – objectifs – stratégie – plans d’actions…
  • Se poser les bonnes questions : mesurer quoi ? combien de mesures ? comment mesurer ? qui est responsable ? quelle est la complexité ? comment standardiser ? s’apprécier contrer quel benchmark ? comment refléter les enjeux ?…

Idées pour agir

  • Mesurer quoi, comment et où
  • Considérer des indicateurs quantitatifs et qualitatifs
  • Veiller à avoir des indicateurs de progrès et de résultats
  • Considérer l’efficacité (faire les bonnes choses) et l’efficience (bien les faire)
  • Faire tenir le tout sur une page
  • Respecter les caractéristiques des KPI
  • Chercher les meilleurs façon de démontrer progrès et atteinte de l’objectif
  • Se rappeler que la simplicité est la sophistication ultime

Bibliographie

  • Bauer, K. (2004)  KPIs – the metrics that drive performance management. DM Review September issue. P 63-64.
  • Bonomi Santos, J . Ledur Brito, L.A. (2012) Toward a subjective measurement model for firm performance. Brazilian Administrative Review Vol 9.art 6. PP 95-117.
  • Dulgerlep, M. (2015) Taking measures. PM Network. December issue. P 28-29.
  • Ferreira Braga Tadeu, H. Tasso Moreira Silva, J. (2014) Management indicators and measurement of innovation : review of the littérature. Business management Dynamics Vol 3. N° 10. Pp 52-58.
  • Kearny, L. (2014) What is performance improvement ? Talking points. Performance Improvement Vol 53 N° 6.Pp 32-34
  • Koury, F. (2013) Taking measure. Smart Business St Louis. August issue. P4.

Walsh, P. (1996) Finding Key Performance drivers : some new Tools Total Quality Management Vol7N°5.509-519.

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