Communiquer la stratégie à ses équipes, en quoi ça consiste ? Quels sont les freins et les leviers qui y sont associés ? Et comment mettre en place un plan de communication interne efficace ? Point de vue.
Communiquer la stratégie en interne, c'est quoi ?
Communiquer la stratégie en interne c’est vouloir faire partager un projet d’entreprise à réaliser dans des délais donnés et dont les valeurs et le sens devront favoriser l’adhésion et l’engagement de chacun. L’enjeu consiste aujourd’hui à obtenir la contribution maximum des personnes au service de l’entreprise tout en les aidant à développer au mieux leur potentiel.
Quels sont les freins liés au fait de communiquer la stratégie à ses équipes ?
- Absence d’une volonté suffisamment forte ;
- Diversité culturelle trop importante pour maintenir l’homogénéité du groupe ;
- Absence d’engagement commun ;
- Ne pas communiquer en période de rachat ou de changement ;
- Hésitations sur le « timing » de la communication ;
- Ecart entre l’effort de communication et l’amplitude du changement ;
- Non acceptation de l’audience ;
- Inadaptation du mode de communication à la réalité ;
- Complexité et longueur des messages ;
- Manque de rigueur dans les choix de communication ;
- Méconnaissance du rôle de management intermédiaire comme relais de communication ;
- Attitudes restrictives des partenaires sociaux ;
- Temps et volume de communication irréguliers ;
- Difficulté de compréhension locale de la stratégie du groupe ;
- Peur d’une minorité qui « bloque » ;
- Confusion entre communication et propagande ;
- Ecart entre discours et réalité ;
- Absence de crédibilité interne.
Quels sont les leviers liés au fait de communiquer la stratégie à ses équipes ?
- Obtenir l’engagement des managers ;
- Tester et formaliser la communication auprès des membres du directoire ;
- Avoir pour objectif de faire connaître et comprendre la réalité ;
- Expliquer les nécessités du changement quelle que soit la situation ;
- Mettre en valeur les liens entre intérêt général et intérêts particuliers ;
- Communiquer sur les choses qui paraissent impossibles ;
- Communiquer sur la durée ;
- Conjuguer unité du discours et diversité des cibles ;
- Faire de tous les acteurs des cibles de communication ;
- Traduire sans trahir ;
- Transformer les spectateurs et spectatrices en acteurs et actrices ;
- Être exemplaire ;
- Ne pas avoir peur de répéter l’information ;
- Mettre en valeur les objectifs à court terme ;
- Renforcer le discours par des visuels ;
- Améliorer la communication au fil du temps ;
- Faire valider la stratégie par l’extérieur et communiquer en interne les retours favorables de l’extérieur ;
- Sanctionner l’absence d’adhésion.
Comment mettre en place un plan de communication de la stratégie en interne ?
- Construire un message clair et donner du sens : aux projets, aux enjeux, aux efforts à mener, aux engagements attendus, aux rôles de chacun…
- Prendre en compte la culture de l’entreprise et le respect de ses valeurs ;
- Montrer conviction et exemplarité en répétant et en accompagnant régulièrement ;
- S’assurer préalablement d’avoir les moyens d’exécuter et les valoriser ;
- Veiller à la cohérence des étapes opérationnelles lors de la déclinaison de la stratégie ;
- Manager le temps, les délais et inscrire l’action dans la durée ;
- Mesurer, suivre et présenter régulièrement les résultats en les mettant en relation avec les évolutions attendues (si vous souhaitez utiliser le système de mesure pour sanctionner le rejet de la stratégie dans l’activité, veillez à informer préalablement le personnel) ;
- Évaluer la compréhension et l’appropriation par l’auditoire et traiter la non adhésion au moment où la stratégie est communiquée ;
- Construire la ou les formes de la présentation de façon attractive.
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