Définition
Traiter l’ensemble des personnes de manière juste et respectueuse afin que chacun se sente valorisé pour ce qui il/elle est, se sente faire partie du groupe, ait confiance, sache que ses idées comptent et soit inspiré(e) pour apporter son « meilleur ».
Définition
Une opposition plus ou moins violente qui résulte d’une différence d’opinion entre des acteurs à propos d’un objectif à atteindre, de processus et actions à mener, de principes à suivre et de relations.
Définition
L’abus d’une position pour obtenir un bénéfice « personnel » au détriment du plus grand nombre.
Définition
Reconstruire une relation d’affaires avec un client qui a souhaité ne plus travailler avec vous.
Définition
Préfixe, du latin trans, au-delà, exprimant l'idée de changement, de traversée (Larousse)
Réaliser et rendre explicite la façon de réaliser.
Définition
C’est mettre ses talents et réalisations en perspective, admettre ses limites et comprendre ses points forts et points d’efforts.